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Porquê tornar-se um utilizador registado em www.facijoyas.com?

Ao fazer compras através do nosso site poderá receber a sua compra, com toda a comodidade, na morada que mais lhe convier, beneficiando de um serviço de confiança e com a garantia de um apoio ao cliente ao longo de todo o processo de encomenda.
De igual forma, assegura a compra de artigos de qualidade, com certificado de garantia, havendo o cuidado de prestar um bom acompanhamento pós-venda.
Enviamos os artigos comprados para Portugal Continental e Ilhas, além de outros países da Europa e do Mundo.

Como devo proceder para fazer uma encomenda?

Para efetuar uma encomenda, é muito simples:

  • Após o registo no site www.facijoyas.com, pode aceder à sua conta com o endereço de email e a palavra passe escolhidos por si para iniciar sessão. Serão esses os dados que deverá utilizar para aceder à nossa loja on-line.
  • O cliente pode efetuar a sua encomenda selecionando os artigos pretendidos através das diversas categorias existentes no site, que serão adicionados ao cesto de compras, através do uso da opção “Adicionar”. Clicando no produto desejado, o cliente tem disponível uma descrição do mesmo, com imagens e especificações técnicas, etc…, tendo também a possibilidade de contatar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecimento de dúvidas acerca do produto em questão. Pode repetir este procedimento as vezes que desejar, com a opção «continuar compras».
  • Depois de adicionar todos os produtos pretendidos, e depois de selecionar para cada um deles as opções do produto (se aplicável- quantidade, tamanho e cor, caso exista), o cliente deverá escolher a opção “Finalizar encomenda” e verificar todos os elementos respeitantes à encomenda, assumindo-se, nesse momento, que existe a aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como das condições gerais de venda.

Se quiser comprar um artigo que não está disponivel para venda no site on-line?

Em alguns casos, certos artigos divulgados pelo site encontram-se apenas disponíveis nas nossas lojas físicas, conforme indicado na ficha do produto. Ou pode também dar-se o caso de esse artigo estar esgotado ou indisponível nesse momento. Caso tenha interesse em algum deles, por favor entre em contacto com a Ourivesaria Façanha através dos contactos disponibilizados.

Tenho interesse num artigo que não esta divulugado o preço.

Em determinados artigos, o preço depende de determinadas características do pedido, motivo pelo qual aparece a indicação de «preço sob consulta». Nestes casos, agradecemos que nos contacte para que possamos indicar o valor da(s) peça(s) em questão.

Como se processa o envio das encomendas efectuadas?

As encomendas para Portugal são enviadas pela Ourivesaria Façanha através dos CTT, em correio registado, estando o seu valor assegurado durante todo o seu trajeto.
Para pedidos nacionais com um peso total superior a 2kg, o envio será assegurado pelo serviço de Encomendas Nacionais dos CTT. A entrega é efetuada até 3 dias após a saída da encomenda das nossas instalações. Não são feitas entregas em Apartados. Para sua segurança, a sua encomenda não será entregue sem uma assinatura autorizada. Se não estiver disponível para assinar os seus artigos, por favor certifique-se que os mesmos serão aceites por um adulto, por si autorizado, que assine a sua encomenda no endereço indicado. Caso não esteja na morada no dia da entrega, os CTT deixar-lhe-ão um aviso com indicação do local onde a poderá levantar. Após 5 dias a contar do aviso, os CTT devolverão a encomenda ao nosso armazém.
Para encomendas a serem entregues no estrangeiro (Europa ou resto do mundo), será utilizado SEM- ECONOMY ou o SERVIÇO INTERNACIONAL- CORREIO REGISTADO dos CTT, em função do país de destino e/ou do peso em questão. A entrega será efetuada até 5 dias após a saída da encomenda das nossas instalações.

Quanto custa o envio de uma encomenda?

Encomendas de valor inferior a 50,00€ para entrega em Portugal Continental acrescem 5,00€ de despesas de envio. Para encomendas de valor igual ou superior a 50,00€ para entrega em Portugal Continental oferecemos as despesas de envio. Para as encomendas a entregar nas Regiões Autónomas da Madeira ou dos Açores, as despesas de envio, serão calculadas caso a caso, sendo o cliente informado do respectivo custo antes da expedição.
Encomendas Internacionais de valor inferior a 300,00€, acrescem 20,00€ de despesas de envio. Para encomendas Internacionais de valor superior a 300,00€ oferecemos as despesas de envio. Todas as despesas aduaneiras e alfandegárias que possam existir serão pagas pelo cliente junto dos serviços competentes.
Os gastos de envio para qualquer artigo de categoria OFAC, serão calculados caso a caso, sendo o cliente informado do valor do mesmo antes da expedição. O Cliente pode ainda, querendo e informando-nos, optar pelo levantamento da encomenda numa das nossas lojas físicas.

Quais os procedimentos e opções para efectuar o pagamento de uma encomenda?

Depois dos artigos escolhidos e da encomenda ter sido finalizada, será posteriormente pedido ao cliente que escolha o método de pagamento desejado. Os preços devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento da encomenda.
Para o pagamento da sua encomenda, a Ourivesaria Façanha têm à sua disposição várias possibilidades:

  • a) Pagamento Multibanco, Entidade 10559 gerando-se uma referência por cada encomenda realizada - 775XXXXXX.
  • b) Transferência bancária para a conta em nome da Ourivesaria Façanha Lda, NIB/IBAN 0035.___________________ da Caixa Geral de Depósitos, devendo usar o código BIC/SWIFT: ______________ nas transferências a partir do estrangeiro.
    Para esta modalidade, e com vista a agilizar os prazos de envio, agradecemos que envie o comprovativo da operação bancária para o endereço de email encomendas@facijoias.com, identificando a respetiva encomenda. A encomenda será expedida assim que a transferência bancária for efetivamente realizada. No caso de a transferência bancária não se considerar concluída no prazo de 10 dias, a encomenda será cancelada pela Ourivesaria Façanha Lda.
  • c) Pay Pal (Visa, American Express, Mastercard, outros).
  • d) Contra-reembolso ou à cobrança. Nesta opção, o cliente assume o pagamento duma taxa adicional no valor de € 4,00. Esta opção só se encontra válida para o território nacional (continente e ilhas).

Neste passo, tem também possibilidade de utilizar cupões de desconto que possua, bastando para isso que insira o código do mesmo.
Em seguida, visualizará o recibo digital da encomenda, documento que recomendamos que imprima.
Em caso de quebra de stocks, a empresa Ourivesaria Façanha, compromete-se a informar o quanto antes o cliente, zelando para que tais situações sejam apenas excecionais.

Não consigo finalizar a encomenda / obter os dados para pagamento da encomenda.

Esta situação pode dever-se a diversos motivos, que deverão ser analisados caso a caso. Agradecemos que, caso isto ocorra com a sua encomenda, possa contactar-nos.

Já completei a encomenda e já fiz o pagamento. E agora ?

Verifique o estado da sua encomenda mais recente, iniciando a visita ao nosso site através do seu login pessoal. Esta é a forma mais fácil e rápida de obter a informação mais recente da posição da sua encomenda na Ourivesaria Façanha, através de www.facijoyas.com
Para estimar o tempo total até à receção de uma encomenda o Cliente deverá ter em consideração, a partir do momento em que o pagamento é recebido pela Ourivesaria Façanha, a disponibilidade indicada em cada produto, e também o tempo de envio, mediante o local onde será feita a entrega (Portugal Continental, Ilhas, Europa ou Resto do Mundo).

Cancelamento

O cliente pode cancelar uma encomenda antes de esta ser faturada e/ou enviada e desde que não resulte de um pedido personalizado ou específico.
Ocasionalmente algumas encomendas, ou parte delas, são canceladas por vários motivos, tais como:

  • Indisponibilidade do(s) artigo(s).
  • Dificuldades no processo do pagamento.
  • Não ser possível o envio para a morada fornecida.
  • Duplicação de encomendas.
  • Cancelamento da encomenda mediante pedido do cliente.

Se a sua encomenda foi cancelada, poderá verificar o seu estado através do nosso site, iniciando a sessão com o seu login pessoal. O cancelamento da encomenda não tem qualquer encargo para si. Se estiver interessado em escolher outra opção, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da empresa em condições de segurança, consideram-se como uma prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos produzidos entre as partes.

Instruções para devoluções e trocas

A Ourivesaria Façanha aceitará a devolução da encomenda, caso a mesma seja efectuada até 14 dias após a data de envio. O (s) artigos (s) devolvido (s) deverão estar obrigatoriamente em estado novo, sem vestígios de terem sido utilizados e mantendo todos os invólucros de segurança, para serem aceites e posteriormente trocados. Não são aceites trocas de artigos que resultassem de uma encomenda específica por parte do cliente.
Se verificar aquando da entrega do pacote que o mesmo está danificado ou que foi aberto por outra pessoa, recuse por favor essa encomenda e contacte de imediato o nosso Serviço de apoio ao Cliente através do endereço de email encomendas@facijoias.com
Todos os artigos, antes de serem enviados, são verificados pelos nossos colaboradores no sentido de garantir a sua qualidade e perfeito estado de conservação. Contudo, caso receba alguma encomenda danificada ou se o (s) artigo (s) recebido não corresponder ao (s) artigo(s) que encomendou por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email encomendas@facijoias.com num prazo máximo de 5 dias após a recepção da encomenda.
Por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, antes de proceder a qualquer devolução, através do endereço de email encomendas@facijoias.com.
O artigo devolvido deverá ser acompanhado de toda a documentação original que o acompanhou aquando da sua expedição, nomeadamente fatura, garantia, certificado de autenticidade e instruções (quando aplicável), devendo ser remetido na embalagem original devidamente conservada. Sem estas condições, a devolução não será aceite.
Aconselhamos o cliente a remeter o seu produto através do serviço de correio registado, garantindo assim que o produto chega efectivamente às nossas instalações: a Ourivesaria Façanha, Lda não se responsabiliza pela mercadoria devolvida e que se extravie durante o seu envio. As despesas desse envio correm a cargo do cliente. A Ourivesaria Façanha não aceita qualquer devolução enviada com portes a pagar ou contrarreembolso.
Em caso de troca de artigos a Ourivesaria Façanha, Lda cobrirá a despesas do novo envio até um máximo de 8,00€. No caso de Devolução, os custos de envio não são sujeitos a reembolso, sendo os portes da devolução suportados pelo cliente.
Todos os produtos devolvidos são detalhadamente verificados antes de se proceder ao reembolso, troca ou emissão de crédito, de modo a confirmar que o artigo corresponde ao que foi enviado e se encontra no estado novo e sem utilização: isto significa que não pode apresentar qualquer risco, marca ou mancha. Caso se verifique que o artigo foi utilizado ou danificado, a sua devolução é rejeitada por parte da Ourivesaria Façanha, Lda.. De igual modo, se o artigo devolvido não se encontrar acompanhado pela embalagem original e por toda a documentação remetida aquando da sua expedição, a devolução não será aceite.

PEDIDOS ESPECIAIS: Produtos sem stock ou personalizados

Se na sua pesquisa não encontrar o produto que procura, envie-nos um o pedido especial através da nossa categoria de CONTACTOS ou na opção PERSONALIZADOS, a Ourivesaria Façanha, Lda terá muito prazer em tentar ir de encontro aos seus desejos.
Seja por favor tão específico quanto possível, e forneça a sua informação pessoal (nome, telefone, email e o seu login), de modo que possamos fornecer uma resposta o mais exata possível e no menor espaço de tempo.

Garantia

Todos os relógios comercializados em www.facijoyas.com têm uma garantia de 2 anos a partir da data de compra dos mesmos, no que diz respeito ao funcionamento/ movimento do relógio durante este período.
São excluídas todas as situações que dizem respeito:

  • à caixa, vidro, bracelete, cintas/ passadores,
  • pilhas,
  • coroa,
  • revestimentos,
  • danos causados por deterioração e desgaste resultante do uso, ou resultantes de uso indevido, negligência, acidente, não cumprimento das especificações técnicas do artigo (ex: resistência à água) ou limpeza com produtos não adequados do artigo,
  • artigos que tenham sido modificados ou reparados por centros de assistência não autorizados.

De igual modo e se for mais cómodo para si, os artigos dentro da garantia e que apresentem alguma anomalia (excluídas as situações supramencionadas), poderão ser entregues em qualquer agente autorizado da marca, que encaminhará o seu produto para a assistência técnica da marca em questão. Deverá apresentar a documentação que valida a garantia, nomeadamente o documento da garantia devidamente carimbado e o comprovativo da compra.
Se preferir enviar o seu relógio para os nossos serviços, por favor indique o seu nome e a descrição detalhada do problema, fazendo acompanhar o artigo do original da fatura/ talão de oferta e a garantia original e, sempre que possível, a caixa/ embalagem original. Aconselhamos que tal envio, devidamente acondicionado, seja efetuado através de correio registado. Todos os custos de transporte e de expedição do relógio, mesmo dentro da garantia, são da responsabilidade do cliente. Após a solução do problema, a devolução do artigo corre por conta da Ourivesaria Façanha para a morada indicada pelo cliente.
Após o prazo da garantia, a Ourivesaria Façanha cessa a sua responsabilidade no que diz respeito ao artigo em questão, mantendo-se disponível para a prestação e outros serviços/ venda dos produtos disponíveis no website www.facijoyas.com